Jak si změnit zálohy za energie

Výši zálohy, kterou platíte za elektřinu nebo plyn, si můžete kdykoliv jednoduše změnit přes Zákaznický portál Energie24 v části „Potřebuji zařídit“.

Přihlásit se do E24

Jaká je nejnižší možná záloha?

Záloha by měla pokrýt očekávané náklady na spotřebu pro vaše odběrné místo a stálý měsíční plat za dodávku a distribuci. I když není na odběrném místě žádná spotřeba, není kvůli stálému platu možné snížit zálohy na 0 Kč.

Jak si mám nastavit optimální zálohu?

Doporučujeme vám odhadnout výši zálohy podle předchozího vyúčtování a přihlédnout k tomu, jestli máte stále stejný počet členů domácnosti a spotřebičů. Například u měsíční zálohy by měla částka odpovídat 1/12 očekávané spotřeby.

Když mám na faktuře přeplatek, snížíte mi zálohy automaticky?

I když byla vaše spotřeba nižší než obvykle, necháváme nastavení záloh na vás. Nemůžeme totiž vědět, jestli se vaše spotřeba nesnížila jen jednorázově, nebo výjimečně. Pokud bychom vám zálohy snížili, mohlo by se stát, že by příště nepokryly vaši spotřebu a v následujícím vyúčtování byste byli nepříjemně překvapeni nedoplatkem.

Výši záloh si můžete upravit sami v zákaznickém portále Energie24.

Proč jste mi navýšili zálohu? Jak jste ji vypočítali?

Nejčastěji navyšujeme zálohy v případě, že vám ve vyúčtování vyšel vyšší nedoplatek. Znamená to totiž, že zálohy nepokrývají spotřebu a tomu se do budoucna snažíme vyhnout.

Zálohy nastavujeme tak, aby pokryly předpokládané náklady na spotřebu elektřiny nebo plynu a regulované platby. Při výpočtu vycházíme z vaší předpokládané roční spotřeby a z možnosti, že se cena energií v dalším období o něco navýší.

Proč mám ve faktuře jenom 11 záloh?

Vždycky, než vystavíme fakturu, čekáme na odečet, který nám dá váš distributor. Jako dodavatel to nemůžeme nijak ovlivnit. Fakturujeme ve chvíli, kdy máme potřebné údaje.

Při vystavení faktury vždy vycházíme ze záloh, které jste zaplatili do data provedení odečtu. Termín odečtu na faktuře bereme jako konečné datum pro dané období.

Termín předání odečtu se může lišit od předešlého období i mezi jednotlivými zákazníky. O platbu samozřejmě nepřijdete, najdete ji v příští faktuře v Přehledu přijatých záloh.

Proč mám na další období nastavených víc než 12 záloh?

Zálohy navíc fungují jako finanční rezerva, protože nikdy předem nevíme, kdy nám distributor pošle údaje potřebné k vystavení faktury. Snadno může dojít ke zdržení třeba kvůli kontrole měření na odběrném místě.

Kdybychom vám tyto zálohy nenastavili a opravdu bychom vyúčtování provedli později, mohl by vás pak nepříjemně překvapit vysoký nedoplatek.

Rozhodně se ale nemusíte bát, že byste zaplatili za něco, co nedostanete. Pokud rezervní zálohy nevyužijeme k pokrytí vaší spotřeby v rámci tohoto vyúčtování, převedeme vám je do dalšího období. U všech zákazníků pečlivě hlídáme, aby výše záloh, které zaplatí, skutečně odpovídaly jejich spotřebě.